Politique d’expédition

Ordres

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi.

 Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 14 jours ouvrables suivant la confirmation d’expédition, veuillez nous envoyer un courriel à hello@ifungi.com avec votre nom et numéro de commande, et nous serons heureux de vous aider.

Ordres américains

Option d’expédition	Temps de transit	Taux
N’importe quel ordre	3 à 9 jours ouvrables	GRATUIT

Ordres américains (hors continent - Hawaï, Alaska, Porto Rico, Îles + Forces armées)

Option d’expédition	Temps de transit	Taux
N’importe quel ordre	7 à 12 jours ouvrables	$7.25

 

En période de pointe, veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement et l’expédition de votre commande. 

*Tous les délais d’expédition excluent les retards de dédouanement/dédouanes

Temps d’expédition/retards estimés

 Nous ne remboursons pas les frais d’expédition en cas de retards de livraison, d’adresses incorrectes fournies ou de colis marqués comme livrés mais non reçus. Les délais de livraison indiqués sont des estimations et n’incluent pas la période de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. Pour suivre votre commande, veuillez vous référer au numéro de suivi inclus dans votre courriel de confirmation d’expédition.

Colis retournés

Si un colis nous est retourné en raison de problèmes de livraison (par exemple, mauvaise adresse, tentatives de livraison ratées), vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

• Un **remboursement** pour le produit, moins le coût d’expédition initial.
• **Réexpédition** vers une adresse corrigée, avec un **frais d’expédition supplémentaires**.
• Si vous **refusez la livraison** de votre colis, le coût du retour à iFungi BioHealth sera déduit de votre remboursement total.

Expédition vers les États-Unis

Les politiques d’expédition définies pour les commandes canadiennes s’appliquent également aux expéditions destinées aux États-Unis, à quelques exceptions près importantes :

• iFungi BioHealth n’est **pas responsable** des pertes, dommages ou coûts résultant de problèmes d’expédition ou d’articles **rejetés par les douanes américaines**. Le titre de propriété et le risque de perte sont transférés au client une fois la commande remise au transporteur tiers. (À ce jour, nous n’avons eu aucun problème de ce genre.)
• Une fois votre commande franchie la frontière américaine, veuillez **contacter directement le transporteur** pour des mises à jour concernant l’état de votre colis.

Produits perdus, volés ou endommagés

Non livrable/mauvaise adresse

Si votre commande n’est pas livrable à cause d’une **adresse incorrecte**, d’un numéro de suite ou d’appartement manquant, ou pour toute autre raison, **des frais de re-livraison s’appliqueront** pour renvoyer votre commande. Si nous ne pouvons pas traiter votre commande en raison d’informations inexactes ou incomplètes, le traitement pourrait être retardé. Notre équipe de service à la clientèle vous contactera par courriel ou téléphone pour résoudre le problème.

Colis perdus/volés/endommagés

Une fois que votre commande quitte notre établissement, nous ne sommes **pas responsables** des colis perdus ou endommagés.

Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter notre service à la clientèle au hello@ifungi.com dans les **24 à 48 heures**.